市轨道办（公司）组织召开窗口单位
上半年群众满意度评价活动总结分析会议
上半年群众满意度评价活动总结分析会议
来源：综合办 时间：2019.08.08
8月7日上午，市轨道办（公司）“双问计”领导小组办公室组织召开了上半年窗口单位群众满意度评价活动总结分析会。会议由市轨道办党委副书记、副主任，“双问计”活动领导小组办公室主任郭京晶主持。市轨道公司工会主席狄政通、轨道办综合办（党办室）主任袁晓斌、运营分公司副经理谢志锋及公司相关部门、运营分公司主要负责部门等同志参加了会议。
会议首先通报了2019年上半年“窗口单位群众满意度评价”活动开展情况和评价结果，随后听取了运营分公司各主要负责部门上半年群众满意度相关工作进展情况的汇报，并对现存的问题进行了剖析，提出了下一步工作措施和具体要求。
郭京晶围绕服务公开、群众观念、首问负责、办事效率、整改落实等五方面内容，对上半年窗口单位的工作进行了查找不足、分析原因，并对下半年相关工作做了安排部署。郭京晶指出，一是要紧紧围绕“服务公开、群众观念、首问负责、办事效率、整改落实”这五个方面，制定方案，明确责任。建立健全服务信息公开制度，明确专门部门和负责人，及时收集整理群众诉求，在公司范围内每月通报。信访来件要按照信访工作流程及时上报反馈。“首问责任制”要做到全员培训、全员知晓，包括保安、保洁公司人员。进一步提高办事效率，加快整改落实。二是要加强日常规范化管理。运营分公司各相关部门要加强日常检查，并建立好台账，建立“四个清单”，责任到人，及时落实整改。三是要创新工作亮点，加强媒体宣传。要把群众关心、关注的服务作为宣传重点。要充分利用好各项活动作为舆论宣传的平台，做好前期策划、过程中报道和事后上报。要加强对人员形象、精神面貌的培训和提升，尤其是安检、保安、保洁人员。四是要积极做好与上级各部门的沟通与联系。要及时了解领会各项上级指示精神，多沟通、多汇报、多交流。要将运营分公司服务提升工作与“双问计”、“双创城”“效能革命”“为民服务解难题”等全市各项重大活动紧密结合起来，挖掘地铁运营服务亮点，加强舆论媒体宣传，树行业服务标杆，创地铁服务品牌。
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