倾听心声 答疑解惑 石家庄地铁运营分公司领导干部接听热线活动安排

尊敬的市民朋友：为持续推动“馨心相伴石时相随”服务品牌的建设发展，提升乘客出行满意度，提高运营服务水平，石家庄地铁运营分公司每周三开展领导干部接听服务热线活动，倾听乘客意见或建议，切实解决热点难点民“声”问题，活动安排如下：一、接听时间2025年5月14日（周三） 上午10:00-11:00二、接听领导运营分公司  张文龙温馨提示：1.本次活动受理方式为电话接听，不接待来访人员。2.如遇领导干部座席繁忙时，由话务员记录来电诉求、建议，按领导干部接听要求，转办相关部门及时办理并反馈结果。3.超出本次接听范围的诉求建议以及未能在领导干部接听时段内接听的来电，均由地铁热线按照相关程序办理。欢迎广大市民拨打服务热线66526666对地铁的运营服务建言献策，石家庄地铁期待您的参与。

暖心20分钟：地铁站里的失而复得

2025年4月29日14时12分，柏林庄地铁站内上演了一场充满正能量的“失物接力”。一名乘客慌乱间将装有笔记本电脑、手机等重要物品的黑色电脑包遗落在A出入口，当时的她并未察觉，脚步匆匆地消失在了人群中。幸得车站工作人员高效联动，仅用20分钟便物归原主。    当天14时14分，柏林庄站保洁在打扫卫生时发现一个黑色电脑包，秉持着高度的责任心，她没有丝毫犹豫，第一时间将包交到了车站控制室。工作人员通过监控系统查找乘客出行信息，并查看包内物品，发现一部手机处于关机状态。考虑到失主发现丢包后肯定心急如焚，工作人员立即为手机充电，希望能尽快联系上失主。大约20分钟后，那名神色焦急的乘客再次出现在车站。原来，她离开后很快发现自己丢了包，心急如焚地折返寻找。当从工作人员手中接过失而复得的电脑包时，她激动地表示：“电脑内存有重要的大学毕业论文，本以为再也回不来了，没想到找到了！”她激动不已，连声道谢工作人员“每个环节都专业又温暖”。这短短20分钟，见证了石家庄地铁工作人员的尽职尽责和出色的专业能力，让乘客感受到了公共服务体系的温度，也传递出了满满的正能量与善意，让匆忙的都市生活多了一份安心与温情，在轨道交通出行中，总有人为您保驾护航。

风雨无阻 安全同行——石家庄地铁全力护航市民出行路

2025年5月9日8时37分，石家庄市气象台发布暴雨蓝色预警，面对持续降雨，石家庄地铁严阵以待，从车站的客运组织到排水系统的全面巡检，从指挥中心的严密监控到多部门联动的快速响应，每一个环节都凝聚着地铁人的责任与坚守——安全出行的背后，是无数平凡岗位上风雨无阻的守护。各车站强化监控与巡视力度，按照相关规定在公共区域播放提醒广播，切实做好乘客引导组织工作，在地面湿滑区域显著位置设立“小心地滑”牌，并组织保洁等工作人员及时清理出入口及站内雨水，铺设防滑毯，此外，车站还提供雨伞、便民箱等便民服务，为广大市民乘客带来便利、周到的出行体验。各场段调度员迅速响应，全面检查排水系统，确保管道畅通。同时，紧张筹备防汛物资，将沙袋、挡水板运送至关键点位，全力筑牢防汛屏障，守护地铁安全运行，保障市民顺畅出行。OCC控制中心各调度员紧盯各设备运行状态，密切关注各防汛重点部位、客流和天气变化情况，做好信息上报和行车调整准备，同时组织相关专业加强所辖区域的巡查及防范，确保快速响应、迅速处置，为乘客出行安全保驾护航。 

平凡岗位上的温情守护

5月5日中午正值出行高峰，地铁石家庄站内人流如织。突然，站台处传来一阵急促的呼喊声：“有人晕倒了！”只见一名年轻女性乘客晕倒在站台，脸色苍白、额头冒汗，身体不停颤抖。正在站台引导乘客的站务员叶明洋闻讯后迅速冲向现场，蹲下轻声询问：“女士，您哪里不舒服？能听见我说话吗？”见乘客意识模糊无法应答，立即将信息报车站控制室，并疏散围观乘客，保持空气流通。值班站长白梦函接报后马上赶至现场，同行乘客向工作人员表述，这位女士因未吃午饭并着急赶路导致低血糖。白梦函了解情况后，立即取出随身携带的糖果放入乘客口中。客运值班员王宏伟携带医药箱赶至现场并为乘客倒上温水，其他工作人员推来轮椅，同时摆放屏风搭建起临时救护区。经过大家的及时帮助，乘客逐渐恢复意识，向车站表达感谢后乘地铁离开。石家庄地铁在节假日期间专门配备了应急医疗包，并针对大客流场景开展过多次急救演练。正如白梦函所说：“每个乘客的安全都是我们的责任，站台不仅是交通节点，更该成为传递温暖的港湾。”每个假期，无数像白梦函一样的地铁人坚守岗位，用专业与温情织就城市出行的安全网。一次伸手、一杯糖水、一句关怀，细微之处见证着城市文明的厚度，成为流动的风景线。石家庄地铁温馨提示：低血糖严重可能引发昏迷，甚至造成严重后果。如您在乘车过程中需要帮助，请联系工作人员或拨打服务热线0311-66526666。

“五一”我在岗，致敬地铁调度人

有一种责任叫“我一直都在”；有一种担当叫“节日我在岗”。他们没有出行旅游的悠闲，也没有亲朋欢聚的愉悦，他们默默坚守在岗位上，为城市的正常运转贡献着自己的力量，他们就是地铁调度人员。地铁运营控制中心值班主任带领班组调度员坚守岗位，默默肩负着1、2、3号线的调度指挥重任。五一期间，客流增大，值班主任协调联动各调度岗位，从行车指挥到设备监控，从调令下达到信息上报，保证各岗位通力配合，共同编织起保障市民出行的安全网。图1 值班主任与行调共同确认列车运行图行车调度员紧盯调度大屏，守护着列车的正点、关注着客流的变化，随时做好备车上线加开、增加站停时间等行车调整准备。他们说：“守护乘客安全出行，既是我们的责任，更是我们的骄傲！” 图2 行车调度员双人确认作为地铁运营能量守护者的电环调度员，紧密监控电力设备、环控设备运行状态，严谨甄别每一条报警信息，科学应对随时可能出现的设备故障，与专业人员、车站人员高效配合，在保障设备安全运行的同时，为乘客创造更加温馨舒适的乘车环境。图3 电环调度员正在监控设备作为运营信息传递者的维修调度员，眼观六路、耳听八方，及时掌握客运及设备故障信息，进行上传下达，联动各专业迅速响应，将故障影响降到最低。图4 维调记录故障信息以责任为担当，以安全为使命。五一我在岗，只为让每一段旅途平安顺畅，有“我”在，您放心！

五一坚守我在岗——微笑使者为您护航

白怡梦：馨心相伴，用心聆听需求；石时相随，用爱护航出行。 曹佳：安全为本，责任在肩，服务至诚，畅行无忧。 李欣月：微笑问好，真诚服务每一位乘客。 刘铭：用心服务每一天。 王美玲：勤思勉，肯突破，用专业和责任守护乘客出行！ 朱景浩:耐心细致，服务至上，应急从容，细节用心。