热线寻人，原来是他 又是他！乘客借服务热线寻的人找到了

近日，石家庄地铁服务热线接到了一通感谢寻人电话，是要感谢车站工作人员。根据乘客的描述，服务热线联系车站得知是烈士陵园站值班员马义鑫。原来，2月17日晚上，酒后的王先生乘坐地铁到达烈士陵园站，由于没有站稳摔倒在电扶梯上。正在站台接车的值班员马义鑫发现后高喊“电扶梯上的乘客扶好站稳”同时按下了紧停键。他将王先生扶起来查看无碍后将其护送至出入口，并叮嘱“酒后一定注意出行安全，尽量乘坐直梯，也可以向车站工作人员寻求帮助”乘客表示感谢后离开。身在外地的王先生内心久久不能平复，拨打了服务热线“酒后乘车意外摔倒，多亏地铁员工第一时间按停了电梯并将他扶起来，一路安抚、关心送至出站。”希望帮忙寻找帮助他的那位小伙子。根据王先生的描述，地铁服务热线联系上了烈士陵园站值班员马义鑫，并转达了乘客的感谢“王先生在外出差，不能前往车站当面感谢，于是做了一面锦旗来表达感激之情。”“用心去守护每一位乘客的出行安全是我的责任和使命”马义鑫如是说。去年6月7日，他使用AED救助晕倒老人转危为安的温暖故事仍历历在目。一路同行，温暖相伴。在石家庄地铁有很多像他一样的员工默默坚守在岗位上为乘客答疑解忧，一幕幕暖心故事不断上演。

雨雪来临，石家庄地铁全力守护乘车安全

2月21日，石家庄迎来节后的首次降雪，天空中飘洒着纷纷扬扬的雪花，为这座城市增添了一抹浪漫气息。面对雨雪天气，石家庄地铁迅速行动，积极采取多项措施，全面做好运营保障工作，为市民安全出行保驾护航。车站工作人员提前铺设防滑地毯，摆设“小心地滑”牌，对出入口的积雪进行清扫处理，确保每一位乘客能够安全、顺畅地进出车站。正值乘车高峰期，地铁站内人头攒动，工作人员有序引导乘客们上下车，做好客运组织工作，同时加强安检口、换乘点等关键点位的值守力度，提高过检、乘车效率。 车辆检修工们提前部署，组织现场人员对电客车的关键设备和部件进行了全面检查，包括转向架、制动系统、电气设备等，确保设备在低温雨雪环境下能正常运行。同时，他们还对车辆的防寒保暖措施进行了检查和完善，如检查车门密封胶条是否完好，确保车厢内温度适宜，为乘客营造温暖舒适的乘车环境。 信号专业人员正在进行道岔除雪清理，保障道岔设备安全可靠运行。 变配电专业人员清理周边积雪，加强巡检力度，确保设备设施正常运转。 考虑到雨雪天气给乘客出行带来的不便，地铁车站还专门提供了“便民雨伞”借用服务，您只需要到任一车站客服中心处填写借伞单据，同时缴纳50元押金（可以使用现金、微信、支付宝、云闪付支付）便可以在恶劣天气下依然保持出行的便利性和舒适性。同时，为了满足特殊乘客群体的需求，地铁车站还推出了爱心预约服务。如您在地铁出行时遇到问题，可向车站现场工作人员寻求帮助或者拨打服务热线0311-66526666进行预约，我们将为您提供个性化、贴心的服务。

乘车丢物怎么办？工作人员来帮忙

帮助乘客寻回失物的温暖故事屡见不鲜，车站工作人员看到过很多乘客寻回失物后的笑意，也看到过乘客急切寻找的焦容。2月10日14:20，柏林庄站保洁员打扫站台女卫时，发现一部无人认领的手机，随即上交车站控制室。14:25手机电话响起，行车值班员接听电话，经交流确认是失主后，告知其来柏林庄站领取。14:40失主到站认领手机，客运值班员与辅警当面将手机交与乘客。乘客对车站工作人员表达了感谢。2月13日，乘客拿着写有“忠于职守，拾金不昧”的锦旗来到3号线柏林庄地铁站，再次对车站工作人员表示诚挚的谢意，并对工作人员拾金不昧的精神给予肯定和赞许。2月16日06:51，柳辛庄站站台岗在例行检查时，在列 车上发现了一个无人认领的双肩背包，包内有笔记本电脑、学生证等物品。7分钟后，一位乘客面露焦急向工作人员反映，自己在下车时不慎丢失了一个双肩背包，并强调包内有一台非常重要的笔记本电脑。经信息核对无误后，工作人员将背包归还给了失主。乘客在找回失物后心情激动，对工作人员的认真负责和高效服务表示了由衷的感谢。如果不慎在地铁上遗失了物品，请不要慌张，可以参考以下步骤尝试找回：一、第一时间联系工作人员发现物品遗失请立即前往就近车站的客服中心，向工作人员说明情况，包括遗失物品的特征、遗失的大致时间和地点（如列车车厢编号、站台门编号、上下车站点等）。二、拨打地铁服务热线可以拨打地铁服务热线0311-66526666，向工作人员说明情况并提供相关信息，工作人员会协助您查找。三、前往失物招领处认领关注石家庄地铁微信公众号“石家庄轨道交通”，在失物招领清单看到丢失物品时，请您到存放车站的失物招领中心进行认领。认领时请仔细核对物品信息，并配合工作人员做好登记手续。温馨提示：1.提高警惕，保管好随身物品，特别是在上下车和拥挤的车厢内。2.可以为贵重物品拍照留存，以便遗失后提供更准确的信息。3.发现他人遗失物品，请及时交给工作人员。 

石家庄地铁车辆检修工用担当守护团圆

元宵佳节，团圆喜庆。当大多数人沉浸在节日的欢乐氛围中，与家人共度美好时光时，有一群人却依然坚守在工作岗位上，默默守护着城市的交通命脉。他们就是地铁车辆检修工，用责任与担当默默守护着城市的交通“大动脉”。为保障乘客平安出行，在石家庄地铁西兆通车辆段，车辆检修工们身着工作服，头戴安全帽，对地铁列车进行细致入微的检查和维修。对他们而言，守护乘客出行没有节假日。地铁车辆检修是一项技术性强、要求高的工作。每一个螺丝、每一根线路、每一个传感器，都可能关系到整列车的安全运行。检修工们不仅要具备扎实的专业知识，还要有极强的耐心和细致入微的观察力。从车底到车顶、从机械部件到电气系统，都能见到他们忙碌的身影，仔细检查列车的每一个部件，确保列车处于稳定良好的工作状态便是他们送给乘客最好的保障和祝福。元宵节的团圆时刻，地铁车辆检修工们用行动书写着平凡中的伟大。他们或许没有耀眼的光环，但他们的坚守却让这座城市更加温暖、更加安全。

暖心服务显真情 拾金不昧获赞誉

在繁忙的地铁交通网络中，每天都有数以万计的乘客来来往往。作为城市轨道交通的守护者，地铁员工日复一日的坚守在岗位上，不仅保障地铁列车的安全运行和乘客的便捷出行，同时也始终以专业的态度和温暖的微笑迎接每一位乘客，用责任与关怀为城市的脉搏注入一份安心与温暖。近日，乘客黄女士专程来到朝晖桥站，为车站员工送来一面写有“无私助人，心系乘客”的锦旗，再次向他们表示感谢。事情发生在1月30日。当天18:42，正值晚高峰，地铁站内人头攒动。黄女士急匆匆地跑到朝晖桥站客服中心，脸上满是焦急：“我的包落在地铁上了，里面有我的重要文件和钱包，能不能帮我找找？”面对乘客的求助，地铁员工立即行动起来。工作人员首先安抚乘客的情绪，并详细询问了包的特征、遗失的时间和地点等信息。迅速了解清楚情况后，朝晖桥站工作人员立即联络其他车站联合展开寻找。经过紧密配合、细致搜寻，最终于18:57在福泽站成功找到失物。黄女士顺利取回丢失的包，连连感谢，对车站工作人员的高效服务表示高度认可。这样的故事在地铁车站经常上演，每一次暖心的帮助都体现了地铁员工的责任与爱心，他们用心守护着乘客的出行，为地铁运营保驾护航。

地铁人的年味儿——供电工建篇

什么是年味儿？有人说是除夕之夜长辈晚辈欢聚一堂，一大桌热气腾腾的饭菜；有人说是大年初一人们走街串巷，说吉祥话拜如意年；有人说是正月里街头闹市舞龙舞狮，张灯结彩万象更新。对于地铁人来说，年味儿是保障每一趟列车的安全准点运行，是确认每一个包裹通过安检的踏实安定，是用微笑和耐心守护着的每一方小小站台，是一丝不苟精心检修的每一列车厢，是用脚丈量用手摩挲过的每一米铁轨。现在是凌晨两点钟，再喧腾的城市也睡着了。在幽深昏暗的隧道里，远远飘来一束束灯光，忽明忽暗，走走停停，临近了才发现他们肩膀上担着沉重的机械器具，手里拿着专业工具，他们是昼伏夜出的轨道技工，名副其实的轨道医生。“现在是春节，也是一年里最冷的时候，防冻防断的工作一定不要掉以轻心，尤其是像这些部位，要…”说话的是崔工，一名有着二十年多经验的轨道技工，今年春节他又一次选择坚守在工作一线。他一边仔细检查钢轨扣件，脑子里飞速运转解决方案，一边不厌其烦的给身旁的同事讲解注意事项，口中呵出的气化成一团白雾，在微弱的灯光下飘散。他搓了搓手：“兄弟们，解决掉这一处问题，前面三公里还有一处，咱们得抓紧时间努把劲，争取把管内病害搞到零!” 他俯下身，用道尺测量钢轨轨距，检查高低、水平，他的手势就像是音乐家的指挥棒，有条不紊的挥舞，小伙子们也各司其职，开始叮叮当当，热火朝天干起来——这是钢轨独有的奏鸣曲。一阵挥汗如雨，数据检查恢复正常，大家脸上露出会心的微笑。“进军下一处！”“好！”他们锐利的目光专注地落在铁轨上，像一把把精准的卡尺，不放过任何一处细微异常，他们的每一步，都迈出了沉稳和坚定，每一步，都踏着责任与担当。什么是年味儿？你若问这些可爱的轨道技工，他们可能紧张局促不会圆满作答，但在他们身上，我们可以自己读出来：年味儿是不舍昼夜对岗位的坚守，是从骨子里对工作的热爱，是融入血液不必言说的责任与担当。