石家庄地铁顺利通过国家级服务业标准化试点评估验收

《石家庄地铁运营服务国家级服务业标准化试点》项目5月16日顺利通过评估验收，评估验收会当天在石家庄地铁西兆通车辆段顺利召开。根据国家、省、市关于服务业标准化试点建设的相关要求，专家组通过听取汇报、查阅资料等方式，围绕标准制修订、标准培训学习、标准实施以及持续改进等内容，对试点建设情况进行了全面评估。经过严格评审，专家组对石家庄地铁的标准化建设工作给予了充分肯定和高度评价，认为其标准体系完善、实施有效，并宣布试点项目顺利通过验收。这一成果标志着石家庄地铁在标准化建设领域取得了突破性进展，为石家庄地铁高质量发展奠定了坚实基础。贴合服务需求，科学构建体系石家庄地铁紧密结合运营服务需求，科学构建运营服务标准体系，标准体系涵盖轨道交通运营和管理等多个领域，包括服务通用基础标准体系、服务提供标准体系、服务保障标准体系和岗位工作标准体系，共计1243项标准。从站务员的作业标准到突发事件的应急响应，均制定了明确的标准，实现了服务全流程的规范化管理。有效实施标准，擦亮服务品牌石家庄地铁在标准实施过程中，以多种措施促进服务内涵升级，以技术创新丰富设备服务功能，以特色服务打造服务品牌建设，将标准体系建设与“馨心相伴 石时相随”服务品牌建设深度融合，在倡导文明出行、推行绿色低碳、谋求员工发展、创造社会和谐等方面勇于创新，主动履责，塑造了石家庄地铁的靓丽新形象。自2022年12月31日正式获批试点以来，通过两年来的标准化试点建设，石家庄地铁取得了一系列卓越的成绩：服务满意度持续提升，2024年服务满意度高达96.81%；荣获“轨道交通新质生产力机构”“安全生产标准化一级资质”以及中国轨道交通科技成果“优秀应用案例”等多项全国性荣誉称号，品牌影响力显著提升。 下一步，石家庄地铁将以此次试点建设为契机，不断推进标准体系的实施与优化，加强标准技术创新，持续发挥试点示范效应，为河北省乃至全国轨道交通服务业标准化建设提供可借鉴的经验，以标准擦亮“馨心相伴 石时相随”服务品牌，以更高的标准、更实的举措，全力谱写石家庄地铁标准化服务新篇章！促进我市服务业打造专属品牌、创建行业典范，为全国轨道交通服务业标准化建设贡献“石家庄经验”。

服务品质再提升 ——石家庄站完成进站设施提升改造

为大力提升地铁石家庄站与火车站换乘的通行效率，让乘坐地铁的乘客能更快速、安全地进站乘车，石家庄地铁秉持为乘客提供优质服务的初心，开展深入调研与分析，对石家庄站进站安检口的设备设施进行全面升级改造，致力于为广大乘客打造更为便捷、舒适的出行体验。一是增设闸机。在安检口加装了一组进站闸机，增设3个进站闸机通道，通道数量由原本的4个提升至现在的7个。这一举措有效缓解了高峰时段乘客排队过闸的压力，显著提升了通行速度。二是空间优化。充分利用有限空间，通过合理调整安检机位置，使安检后的进站空间扩大一倍。不仅让乘客在安检过程中拥有更宽松的活动范围，减少拥挤感，也提升了安检工作的流畅性。此次升级改造意义深远，它是石家庄地铁践行“心诚、意诚，伴您全程！”服务理念的生动实践。通过对硬件设施的优化，将服务理念切实融入到乘客出行的每一个环节。同时，也进一步铸牢了石家庄地铁“馨心相伴石时相随”的服务品牌。未来，石家庄地铁将持续聚焦乘客需求，不断收集乘客心声，密切关注乘客所想，以实际行动提升乘客出行的幸福感，为城市公共交通服务水平的提升贡献力量。

提高防灾减灾意识 守护生命财产安全——轨道集团开展防灾减灾宣传活动

在2025年防灾减灾宣传周期间，根据国家、省市防灾减灾宣传活动安排，市轨道办、市消防救援支队轨道交通大队、轨道集团在5号线体育北大街站开展防灾减灾宣传活动，通过宣传防灾减灾知识，进一步提升作业人员安全意识与应急能力。2025年全国防灾减灾日主题为 “人人讲安全、个个会应急——排查身边灾害隐患”。本次活动通过理论与实践相结合的方式开展。一是培训人员在现场深入浅出地讲解防灾减灾知识与消防装备使用方法，传授“人人讲安全、个个会应急”的实践要点；二是作业人员在实践环节参与灭火实战训练，学习消防战斗服穿戴、水带铺设及初期火情处置技巧。同时，活动现场向一线作业人员发放防灾减灾宣传手册，巩固学习效果。通过开展宣传活动，切实增强了作业人员的安全责任意识和应急处置能力，为安全生产筑牢防线。轨道集团将以此次活动为契机，系统推进灾害防御能力建设。着力于从源头上防范化解重大安全风险，加强应急预案演练和应急物资储备，筑牢城市轨道交通安全发展防线。为广大市民营造安全、稳定、可靠的出行环境。

轨道集团召开12345热线承办工作专项培训会

为全面提升轨道集团12345热线工单承办质效，进一步强化服务市民的能力和水平。5月12日下午，市政府办二级调研员刘军团一行莅临轨道集团，在地铁OCC大厦举办了一场别开生面的12345热线承办工作专项培训。此次培训由市政府办二级调研员刘军团、市12345热线综合业务部部长白云霞担任主讲，市政府办公室一级主任科员吴鹍、市12345热线培训组组长高晓宁参加，由轨道集团党委副书记、纪委书记高晓霞主持，轨道集团各部门（子、分公司）及地铁参建单位的12345热线工单承办人员共计150余人参加培训。会上，刘军团全面分析了2025开年以来轨道集团12345热线工作的整体承办情况，并以“提高政治站位，强化服务意识”为题，围绕热线承办工作的重要性、常态化、综合性、服务性四个方面的进行深入剖析，对我集团12345工作提出四点要求：一是要有落实要求的政治站位；二是要有持之以恒的工作态度；三是要有合力推进的工作机制；四是要有为人民服务的精神境界。刘军团的授课为我集团的12345热线承办工作指明了方向。随后，白云霞从12345热线的处置流程、存在问题、工作建议三个方面，紧扣 12345 热线承办工作全流程，并逐一梳理规范。同时聚焦沟通技巧与服务意识提升，结合实际案例，生动演绎了如何把控语气语态、运用倾听技巧，将同理心与专业性融入回复语句，避免沟通僵局，化解市民不满。为参训人员筑牢了基础业务框架，传授了承办工作技巧。高晓霞代表轨道集团向刘军团调研员、白云下部长的讲授表示感谢。高晓霞表示，12345热线工作是一项系统工程，需要我们每一位地铁员工的共同努力。希望大家以此次培训为契机，将所学知识运用到实际工作中，以更加饱满的热情、更加专业的态度，为市民提供更加优质、高效的服务，推动我集团12345热线承办工作再上台阶。此次培训意义非凡，既加强了政企沟通协作，更为石家庄地铁12345热线承办工作注入强劲动能，相信在政企携手共进下，石家庄地铁将以崭新姿态，全力书写便民利民的新篇章。

倾听心声 答疑解惑 石家庄地铁运营分公司领导干部接听热线活动安排

尊敬的市民朋友：为持续推动“馨心相伴石时相随”服务品牌的建设发展，提升乘客出行满意度，提高运营服务水平，石家庄地铁运营分公司每周三开展领导干部接听服务热线活动，倾听乘客意见或建议，切实解决热点难点民“声”问题，活动安排如下：一、接听时间2025年5月14日（周三） 上午10:00-11:00二、接听领导运营分公司  张文龙温馨提示：1.本次活动受理方式为电话接听，不接待来访人员。2.如遇领导干部座席繁忙时，由话务员记录来电诉求、建议，按领导干部接听要求，转办相关部门及时办理并反馈结果。3.超出本次接听范围的诉求建议以及未能在领导干部接听时段内接听的来电，均由地铁热线按照相关程序办理。欢迎广大市民拨打服务热线66526666对地铁的运营服务建言献策，石家庄地铁期待您的参与。

配轨吊运大作战 轨道安全稳如山

为提升轨道专业应急保障水平，消除轨道设备安全隐患，根据钢轨病害发展特点，供电工建部轨道专业于近日开展了重点岔区配轨吊运作业，实现了轨道维护从被动抢险向主动预防的转变。为确保作业顺利进行，轨道专业制定了周密的作业计划和应急方案，作业中严格按照标准化作业流程进行，统一指挥，协调一致，配合默契。作业后召开班后会，及时总结分析作业中出现的不足之处，并提出改进措施，以确保高效完成后续工作。开展钢轨吊运作业，既是对班组技术实力的全面检验，更是对后续精益化管理提出了更高的要求。此项作业的顺利完成，为石家庄地铁安全运营奠定了坚实基础，全面保障市民安全便捷出行。